VOICE OF CUSTOMER: SURVEI KEPUASAN MAHAISWA FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS SILIWANGI TERHADAP LAYANAN AKADEMIK FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS SILIWANGI
Kata Kunci:
Voice of Customer, Kepuasan, MahasiswaAbstrak
Membangun kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang penting dalam keberhasilan suatu
perusahaan, apabila konsumen merasa puas dengan produk perusahaan maka konsumen akan
memiliki loyalitas terhadap produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan
mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi terhadap layanan akademik fakultasnya.
Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu variabel reliability, responsiveness, dan assurance.
Sumber data yang digunakan melalui sumber data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan
data kuesioner dengan cara menyebarkan kuesioner yang diukur menggunakan skala likert. Terdapat
37 responden yang mengisi kuesioner tersebut yang memberikan hasil bahwa variabel-variabel
independen tersebut memberikan pengaruh signifikan secara simultan yang dilihat dari nilai
probabilitas F-statistik adalah sebesar 0.000000, dimana 0.000000 < 0.05.
Referensi
Afrizal. 2009. “KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN IBU Hj . KOKOM DI TANGERANG.” Repository.Uinjkt.Ac.Id. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA.
Megawati, Yenli. 2006. “Kualitas Pelayanan Terkait Dengan Kepuasan Konsumen Dalam Industri Jasa,” no. 2: 1–11.
Sari, Desy Eka Kartika; Surachman; Kusuma Ratnawati. 2018. “PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA.” Jurnal Bisnis Dan Manajemen 5 (1): 11–25.
Siyoto, Sandu, and M Ali Sodik. 2015. DASAR METODOLOGI PENELITIAN. Edited by Ayup. 1st ed. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Wardhani, Widya. n.d. “Pengaruh Persepsi Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Hunian Green Product” VI (1): 45–63.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Muhamad Ridho, Rani Herliyani, Acep Ahyar Maulana
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
